踏入年尾，雙11、Black Friday、Cyber Monday及雙12等購物節一浪接一浪，為零售商戶帶來促銷黃金機會。大型購物節吸引更多消費者，亦意味著商戶要面臨比平日更激烈的同業競爭，如不好好備戰，不但無法趁購物節推高銷售額，更可能被搶走生意。本文分享6招適合中小企網店的銷售策略，助你用有限資源爭取最大效益。
提前預備主打貨品 確保貨量充裕
提前計劃往往是成功的關鍵。中小企網店在雙11等購物節前幾個月，應開始分析過往幾年同期的銷售數據，了解哪些產品最受歡迎，並確保這些熱賣貨品有充足的庫存。由於貨品生產需時，店主需要提前幾個月就計好數，提前備妥貨品。否則萬一貨品缺貨，不但錯失銷售機會，更會導致產品在Amazon、淘寶等平台排名下跌。
考慮劈價賣走滯銷貨品
零售商戶或多或少囤積了一些難以賣走的「死貨」。你不妨趁購物節物盡其用，透過大幅減價甚至蝕賣，以清理庫存、節省存倉成本，並提升品牌知名度和吸引新顧客。
將原本不太受歡迎的產品蝕賣，表面上無利可圖，但你可以此作為宣傳手段，吸引更多流量，增加其他熱賣產品的曝光機會。你甚至可考慮用「捆綁優惠」模式，甚至將「死貨」變贈品，讓滯銷貨品與其他產品產生協同效應，以提升整體銷量及品牌知名度。
購物節前提早宣傳
早在雙11、Black Friday等購物節「正日」前，商戶就要提前開始宣傳。首先，Amazon、淘寶等平台通常在購物節期間設有專門的推廣活動，例如特別的廣告位、主題促銷頁面或限時特賣活動等，通常需要提前報名或符合特定資格才能夠參加。此外，如果產品本身在網購平台上已有較高排名，在購物節時促銷更加事半加倍，因此賣家早在購物節前，就需要累積銷量與好評。
除了在大型網購平台上宣傳，中小企平日亦應努力經營社交網站賬戶、儲電郵訂閱用戶，並做好自家網站的Google SEO，讓品牌擁有更多宣傳及發布推廣訊息渠道，讓購物節期間的推廣工作更加有成本效益。
提升網店用戶體驗及結賬流程
研究指如網站載入時間超過3秒，用戶放棄等候的機率高達40%。在購物節期間，網站流量比平日更高，自建網站的賣家必須確保客戶有良好的購物體驗，包括提高網站載入速度、提供香港人常用的支付方式、簡化結賬流程，以及確保網店介面設計清晰易用，做到用戶友好。
淘寶、Amazon及HKTVmall等大型平台的賣家，亦可從網店產品展示入手，提升用戶體驗，例如提供詳細產品描述、高質素的圖片及影片、用戶評價、與同類產品比較等資訊，幫助消費者作出購買決定。
落廣告及與KOL合作推廣
在雙11及Black Friday等重要購物節期間，中小企業可考慮廣告及與網紅（KOL）合作促銷，並同時提升品牌知名度。香港網店常用的廣告平台包括Instagram、Google、YouTube及Carousell等，至於哪一個平台最有效，則視乎目標客群、產品及品牌而有所不同，網店宜在購物節前花幾個月作嘗試，找出哪一類平台及廣告類別對你最有用，然後在購物節期間重鎚出擊。
另一方面，網店亦可與KOL合作，讓他們試用及分享你的產品體驗，以親切、有說服力的方式宣傳你的產品。挑選KOL時，須確保他們的形象與你的品牌契合，而不是一味追求高流量。你還可以為個別KOL推供專屬的優惠碼，讓KOL忠實粉絲成為你的顧客，同時追蹤KOL的推廣活動成效。
提升客戶服務及售後體驗
在購物節及網購旺季，客戶售前查詢及售後提問難免激增。賣家應設法提供優質客戶服務，包括加強培訓人工客服團隊、使用聊天機器人等自動化工具，並提供清晰的退貨和換貨政策說明。為加深顧客對品牌的印象，售後服務亦同樣重要。賣家可發送感謝信、進行滿意度調查，甚至提供下次購物折扣優惠等，以建立長期的客戶關係，增加消費者再次幫襯的機會。
