踏入年尾,雙11、Black Friday、Cyber Monday及雙12等購物節一浪接一浪,為零售商戶帶來促銷黃金機會。大型購物節吸引更多消費者,亦意味著商戶要面臨比平日更激烈的同業競爭,如不好好備戰,不但無法趁購物節推高銷售額,更可能被搶走生意。本文分享6招適合中小企網店的銷售策略,助你用有限資源爭取最大效益。
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提前預備主打貨品 確保貨量充裕
提前計劃往往是成功的關鍵。中小企網店在雙11等購物節前幾個月,應開始分析過往幾年同期的銷售數據,了解哪些產品最受歡迎,並確保這些熱賣貨品有充足的庫存。由於貨品生產需時,店主需要提前幾個月就計好數,提前備妥貨品。否則萬一貨品缺貨,不但錯失銷售機會,更會導致產品在Amazon、淘寶等平台排名下跌。
考慮劈價賣走滯銷貨品
零售商戶或多或少囤積了一些難以賣走的「死貨」。你不妨趁購物節物盡其用,透過大幅減價甚至蝕賣,以清理庫存、節省存倉成本,並提升品牌知名度和吸引新顧客。
將原本不太受歡迎的產品蝕賣,表面上無利可圖,但你可以此作為宣傳手段,吸引更多流量,增加其他熱賣產品的曝光機會。你甚至可考慮用「捆綁優惠」模式,甚至將「死貨」變贈品,讓滯銷貨品與其他產品產生協同效應,以提升整體銷量及品牌知名度。
購物節前提早宣傳
早在雙11、Black Friday等購物節「正日」前,商戶就要提前開始宣傳。首先,Amazon、淘寶等平台通常在購物節期間設有專門的推廣活動,例如特別的廣告位、主題促銷頁面或限時特賣活動等,通常需要提前報名或符合特定資格才能夠參加。此外,如果產品本身在網購平台上已有較高排名,在購物節時促銷更加事半加倍,因此賣家早在購物節前,就需要累積銷量與好評。
除了在大型網購平台上宣傳,中小企平日亦應努力經營社交網站賬戶、儲電郵訂閱用戶,並做好自家網站的Google SEO,讓品牌擁有更多宣傳及發布推廣訊息渠道,讓購物節期間的推廣工作更加有成本效益。
▲雙11及Black Friday等購物節每年吸引大量客戶購物,為商家製造促銷黃金機會。
提升網店用戶體驗及結賬流程
研究指如網站載入時間超過3秒,用戶放棄等候的機率高達40%。在購物節期間,網站流量比平日更高,自建網站的賣家必須確保客戶有良好的購物體驗,包括提高網站載入速度、提供香港人常用的支付方式、簡化結賬流程,以及確保網店介面設計清晰易用,做到用戶友好。
淘寶、Amazon及HKTVmall等大型平台的賣家,亦可從網店產品展示入手,提升用戶體驗,例如提供詳細產品描述、高質素的圖片及影片、用戶評價、與同類產品比較等資訊,幫助消費者作出購買決定。
落廣告及與KOL合作推廣
在雙11及Black Friday等重要購物節期間,中小企業可考慮廣告及與網紅(KOL)合作促銷,並同時提升品牌知名度。香港網店常用的廣告平台包括Instagram、Google、YouTube及Carousell等,至於哪一個平台最有效,則視乎目標客群、產品及品牌而有所不同,網店宜在購物節前花幾個月作嘗試,找出哪一類平台及廣告類別對你最有用,然後在購物節期間重鎚出擊。
另一方面,網店亦可與KOL合作,讓他們試用及分享你的產品體驗,以親切、有說服力的方式宣傳你的產品。挑選KOL時,須確保他們的形象與你的品牌契合,而不是一味追求高流量。你還可以為個別KOL推供專屬的優惠碼,讓KOL忠實粉絲成為你的顧客,同時追蹤KOL的推廣活動成效。
提升客戶服務及售後體驗
在購物節及網購旺季,客戶售前查詢及售後提問難免激增。賣家應設法提供優質客戶服務,包括加強培訓人工客服團隊、使用聊天機器人等自動化工具,並提供清晰的退貨和換貨政策說明。為加深顧客對品牌的印象,售後服務亦同樣重要。賣家可發送感謝信、進行滿意度調查,甚至提供下次購物折扣優惠等,以建立長期的客戶關係,增加消費者再次幫襯的機會。
▲提升客戶服務及售後體驗,有助建立長遠客戶關係。
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