天有不測之風雲，準備出發時才收到航班取消通知，或者到了機場才發現航班大幅延誤，除了行程被打亂，酒店、交通、門票甚至下一程轉機都可能受影響。這時不少人會問：旅遊保險有冇得賠？要不要立即自己買新機票？
航班取消或延誤未必一定可以索償，關鍵在於事故原因、保單條款、航空公司的安排，以及旅客有否保留足夠證明。遇上問題時，第一步通常不是急著自行安排行程，而是先確認航空公司可提供甚麼安排，再決定是否需要聯絡保險公司。
航班取消或延誤後，第一時間應做甚麼？
收到取消或延誤通知後，可以先按以下次序處理：
- 向航空公司確認下一班可安排的航班、改票、退款或住宿安排；
- 要求航空公司提供書面證明，列明航班編號、取消或延誤原因、原訂及重新安排的出發時間；
- 保存原機票、登機證、改票紀錄、酒店及額外交通收據；
- 如涉及醫療、長時間滯留或需要緊急支援，盡快聯絡保險公司的 24 小時熱線。
航班延誤或取消時，航空公司的安排往往會直接影響保險索償結果。保監局的投保及索償注意事項指出，行程延誤或更改時，旅客應保留交通營運機構列明延誤原因及時數的證明，以及額外住宿和機票的單據。
即使最後不一定提出索償，先保存文件亦不會白費。很多旅客到回港後才發現保險公司需要航空公司的書面證明，屆時再追討紀錄便較麻煩。
哪些原因導致航班取消或延誤可獲旅遊保險保障？
在購買旅遊保險時要注意並不是所有航班延誤或取消的原因都可以受保，而每份保險計劃接受的原因略有不同，一般而言，旅遊保險都會保障以下原因引致的航班延誤或取消︰
- 特定個人原因︰受保人罹患嚴重疾病、嚴重損傷；或被傳召作證人、陪審員等需履行的公民責任。
- 安全理由︰目的地突然發出外遊警示，出現罷工、暴亂、傳染病、恐怖活動或天災等情況
- 飛機運作受阻︰飛機因惡劣天氣或機件故障，未能安全起飛
要注意航班延誤一般的賠償條件是延誤6小時或以上，延誤小時不足則不會獲得賠償。另外，如果目的地發出外遊警示後，旅客才購買旅遊保險，就不會受保，所以確定行程後，應盡早購買旅遊保險才可更保障自己權益。
一旦航班延誤或取消，旅遊保險可保障哪些損失？
酒店住宿費用
如果航班取消或延誤需要在機場附近臨時住宿，保險公司通常會賠償額外產生的酒店費用。不過，這需要提供有效的收據證明。
交通及機票
因航班取消或延誤而產生的額外交通費用，以及重新購買的機票，也在保險範圍內。需要注意的是，保險公司通常要求提供重新購買機票和交通費的收據證明。
活動門票
若因航班延誤而錯過預繳的活動門票，如演唱會、主題公園門票等，這些已支付的費用通常也包含在賠償範圍內，但需要提供預訂和付款憑證。
簽證費、行政費及部分保費
因航班延誤或取消可能需要重新申請簽證或支付額外的行政費用，這些費用也會是保險的賠償範圍內。此外，部分保險計劃還會賠償因為延誤或取消而產生額外旅遊保險保費開支。
額外津貼
如航班延誤，而航空公司未能即時安排另一班機，旅客需要留宿一晚，那臨時訂酒店或者額外的交通費用，部分旅遊保險會有一定的補貼。不過這類賠償通常需要事先申請並提供相關收據證明。
如遇上航班取消或延誤，應如何claim保險？
如發生航班取消或者延誤的意外，投保人想向保險公司索償，特別要注意索償期限及證明文件，航班取消或延誤的索償期限通常為21至31日，投保人要把握時間提交申請，不然錯過了時限，保險公司便不再受理。
此外，要向保險公司索償費用時，需要提交證明文件，如航空公司取消或延誤航班的行程證明，受影響的酒店、交通及入場門票的購買收據等，都要保留相關證據，保險公司才能評估賠償。
如航空公司已安排下一班機，自行再改行程可獲賠償嗎？
如你不接受航空公司安排，自行選擇其他行程，但新增開支未必會獲保險賠償。
舉例說，航空公司取消原定下午航班，但已安排當晚另一班機。旅客若覺得太晚，選擇翌日早上才出發，並自行多訂一晚酒店，這筆額外住宿費不一定屬於保單的受保範圍。
保監局曾分享一宗行程延誤個案：旅客因機件故障獲航空公司通知取消航班，並已獲安排同日較晚的航班回港；但旅客自行選擇翌晨航班及額外住宿，最終相關費用不獲保險公司賠償。保監局提醒，若保單條款要求受保人乘搭航空公司安排的下一班航班，旅客自行改動行程所產生的額外支出便可能不受保。保監局：行程延誤索償個案
所以，在自行買新機票、另訂酒店或改搭其他交通工具前，應先問清楚：
- 航空公司有否提供可接受的替代航班；
- 航空公司會否安排住宿、膳食或其他支援；
- 保單是否涵蓋更改行程費用；
- 自己選擇其他安排後，會否影響索償資格。
航班改期後，保單日期會自動更新嗎？
不一定。
如航班取消後要延遲出發、延遲回港或自行延長行程，保單未必會自動跟隨新日期。部分保單可在特定原因下自動延長受保期，部分則要求在保單到期前申請延長，亦有產品不容許修改。
所以，收到改期通知後，除了確認新航班，也要盡快核對保單的受保期。若要自行更改出發或回程日期，可先了解旅遊保險改日期及延長旅程的注意事項，避免在海外才發現保障已到期。
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