新冠疫情持續，環球各國採取「鎖國」政策。病毒傳播力驚人，為保持社交距離，民眾不得不在家隔離；不少上班族也轉為在家工作；學生也要在家遙距上課。如此情況下，不論男女老幼，人們紛紛變為「宅男」、「宅女」。有意見認為，環球正面對虛實世界難分的趨勢，疫情持續之下，透過網絡世界建構的「宅經濟」在交流及交易的優勢正逐漸湧現。網上的醫療平台、由電子遊戲結合的家居健身方案、串流影視平台、線上集資的財金平台均是「宅經濟」帶起的風潮。疫情何時完結，仍是末知之數，當「宅」成為了文化，不同行業如何能抓緊「宅經濟」帶來的機遇呢？
疫情無情 傳統零售商當災
英國復古碎花袋品牌 Cath Kidston早前宣佈，將永久關閉全英國60間實體店舖，但會保留網店服務，全公司逾940名員工，只有32人保住工作。不久，Cath Kidston的日本分公司申請破產。事實上，是次「疫」軍突起，實體零售產業大概最身受重傷，《華爾街日報》指出今年逾 1 萬 5 千間零售實體店結業，多去年一倍 。
不過，疫情可能只是壓死駱駝的最後一根稻草。早在疫情爆發前，多個國際品牌已相繼關閉實體店，如Jack WIlls、Forever 21、H&M、Zara，GAP 也曾在三月份表示未來兩年將關閉全球逾230間門市。網購時代來臨，不少實體店已精疲力盡，奮力對抗物流、人力、租金、雜費等高昂成本，傷痕累累。
然則有人歡喜有人愁，結業潮洶湧而至，有個別零售品牌「疫」流而上，乘風破浪。香港線上購物平台HKTVmall 疫情爆發後銷售額激增，2月訂單急升50%，日均訂單總交易額1,660萬元，市值更與TVB旗鼓相當。宅經濟已成大勢，傳統零售企業如想華麗轉身，便需破舊立新，實行數碼化轉型，攻克線上平台。
著名希臘物理數學家阿基米德：「給我一個支點，我可以轉動整個地球」。2019年的12月，誰又曾想到，一個微小冠狀病毒，可以在短短數月令世界停止擺動？美國NBA職業籃球賽、英國網球錦標賽、歐洲足球聯賽、東京奧運全按下暫停鍵。不過，誰又敢反對，是次「疫」軍逼使各行各業找找一個突破點，為全體人類生活帶來翻天覆地的巨大轉變呢？
有大數據配合的新零售模式才是王道
宅經濟的核心轉變固然是「online mode」，但電子商業早在十年前已起步。阿里巴巴創辦人馬雲曾表示，2017年後，阿里巴巴將不再提「電子商務」一詞，純電商將消失，新零售取而代之，現代智慧物流結合線上下（Offline to Online），運用大數據等智慧技術顛覆金融世界。所以，想突圍而出的企業，理應走多步，追上數字化轉型的步伐。
有分析稱，新零售業可以通過數字化銷售，如直播、短視頻、VR等新媒體激發消費者的購物意願，從而增加線上銷售。2月初，阿里巴巴宣布全國所有線下業務可以免費、零門檻直播入駐淘寶，一時間，直播頻道如雨後春筍般湧現。豐田、大眾、福特等銷售團隊也爭先恐後直播「講車」、「試車」、「互動」。
當然，有人或會質疑直播只是疫情下的權宜之計，表示這種全體直播帶貨的方式並不能持久。但對部分商店來說，直播是值得長期投資的銷售渠道。內地著名男網紅「口紅一哥」李佳琦，淘寶直播，「Oh My God！」、「這次顏色好看到爆炸！買它！買它！」，5分鐘賣掉15000支口紅； 1分鐘賣出5000支YSL。 網上甚至流傳一首打油詩，「天不怕地不怕，就怕佳琦OMG，佳琦一聲OMG，花唄（螞蟻金服的消費信貸產品）欠下兩萬八。」
客戶體驗也不容忽視
李佳琦爆紅的原因是，他賣的不單是口紅，更是一種女人情懷，風格正迎合內地的「她經濟」——工作是為了更好地享受生活。李佳琦聲浪很大，音調也高，有分析指正是這種熱鬧治癒了在大城市中打拼女子的孤單。有篇潮文是網民模仿李佳琦語氣寫出內地高德地圖的指引，「OMG！所有女生一定要跟住佳琪走好不好！三！二！一！轉咯！」，結果李佳琦真的與高德地圖合作了。
李佳琦的例子帶出很重要的策略，就是記憶點。據說魚只有七秒記憶，在資訊爆炸時代下，Facebook、Instagram、Google廣告觸目皆是，你覺得你有多少秒記憶保留一瞬即過的廣告？李佳琦厲害的是，只要群眾一聽到「OMG！」，說起口紅，就會想到這個手舞足蹈、聲嘶力竭的男人。當宅經濟盛行，線上商業更需要多花心思和功夫在「客戶體驗感」、「品牌精神」、「忠誠度」上。
實體店最大優點是當場體驗和即時滿足。例如你走進H & M ，可以當場換衣服，在鏡子面前搔首弄姿，獲得的快感是即時的。現在部分H&M分店更利用了 Azure 雲端平台與感測技術，顧客可以在實體與鏡子對話，而鏡子可以拍攝全身照，虛擬時尚雜誌封面，消費者可以發布在社交媒體，H&M表示這個新體驗吸引了約9成消費者。
利用大數據打造個人化服務／商品
故此，摒棄了實體店的網上零售如想留住顧客的新鮮感，更應廣泛利用科技，例如大數據分析顧客喜好，以及創造社群意識，體現品牌精神。企業不能只停留「產品服務」品質達標的忠誠，更應打造情感忠誠。例如德勤研究指出現時零售業的獎勵計畫千遍一律，全通路時代下，企業應該利用人工智慧（Artificial Intelligence）設計多元又個人性的獎勵。有研究指出2020零售業數碼轉型的個人化服務與即時行銷資訊，都會透過 AI 運算產生。
與傳統零售業相比，歷經數碼智慧革命的零售已是「新品牌」，但隨時代轉變，演化也會持續。零售業的升級不應止步於科技層面，更要抓住消費者心理，不僅建立交易連結，更要塑造長期情感連結，建立遙距的朋友關係，給予個性化的關懷和照顧。汰弱留強是大自然的規律，因此零售如想適者生存，必須與時並進，品牌進化刻不容緩。人的慾望是無限的，總有一天，消費者會期望足不出門便可以享受無微不至的服務，在沙發、床上做小公主小王子。企業不應該想如何做公主王子的奴隸，而是共同進退、有相同品味的貴族朋友。
隨Facebook、Instagram的微型交易開始廣泛，電子商務開始衍生創新商業模式——集社交媒體營銷和網購於一身的社交電商。網路經濟發展飛快，電商如雨後春筍般冒出，市場上百家爭鳴，亞馬遜、天貓、淘寶等傳統的電商平台也逐漸出現瓶頸。要殺出一條生路，商戶應該要發展WhatsApp Business 和Facebook Business。
（原文由Sleekflow發佈）
全港不少各大零售品牌使用SleekFlow，正嘗試網上轉型及遙距銷售的你，可以馬上免費使用SleekFlow ！瀏覽Sleekflow的官網，Sleekflow 團隊期待與你交流！
