網上購物大行其道,開設網上商店是創業人士的首選,不過想做好零售網店,處理好物流至關重要。作為老闆該如何選擇有不同的物流方案?市場上又有甚麼物流方案可供選擇擇?本文將檢視不同物流方案的優劣。
網店物流方案
客戶到店自取
客戶訂購商品後,要求對方到門店自行取貨,適合沒有物流團隊,老闆要獨自兼顧整間店的運作的商戶。雖然要求客戶自取不是最方便的物流方案,但是在人手及資源不足的情況下,也是可取的方法。
其優點是店主不用兼顧倉務、包裝及送貨,減少因管理訂而單忙中出錯的機會,而且節約了運輸成本,不過門店的地理位置將直接影響客人的訂購意欲,門店宜選擇如旺角、觀塘、銅鑼灣等交通網絡較便利的地點。
使用物流公司
如想向客戶提供點對點的配送服務,可選擇使用市面上的網店物流公司,當中順豐速運的送貨快速及遍佈全港自取點,成為不少商戶的選擇,另外店主也可根據需要選擇不同的物流公司,如大型貨件可選擇GOGOX或Lalamove,即日配送的有Pickupp或Zeek,需要冷運的有新夏暉。
面對眾多物流公司,店主在選擇時應考慮收費詳情,如是按重量收費還是按件數收費,貨件大小有沒有限制,以免被收取額外費用,增加營運成本。另外選擇有追蹤物流進度的物流公司,方便客人查詢,可有助提高客戶的滿意度。
選用物流公司的優點是可即時使用鋪設好的物流網絡,店主只需在價錢及服務之間進行取捨,因物流公司是逐單收費,店主可採用客戶購物滿指定金額才免運費的方式,避免賣貨反而蝕運費的情況。
採用網購平台服務
現時大型網購平台都有提供完善的物流系統,網店店主可加盟大型網購平台同時採用其服務,平台大多有兩個模式,一是只用平台的自家物流,如HKTVmall,或亞馬遜的FBM,在收到客戶訂單後,店主把貨物運去平台的中轉倉,交給平台的物流團隊將貨物運送給客戶;另一種是平台的代營運服務,店主把貨物直接存放在網購平台的倉庫內,客戶落單後,平台負責出貨,包裝並將貨品運送給客戶。
第一種方案適合有自家貨倉及自身有一定的物流能力的商戶,方便在接到客戶訂單後把貨物交接給平台中轉倉,而第二種方案就可完全交給平台管理,店主可節省管理物流所需的時間及精力,不過店主需要給存倉費及物流配送費,這將大大增加了店鋪營運的成本,在選用前記得計算清楚。